李静娜，1966年9月出生，海南兴旅导游任职有限公司导游员。从1998年当导游员从此，9年累计出团900多次，带团量连接创海南省导游最好记载，从未有过违规地步，从未被乘客投诉过。1999年至2003年，李静娜连接5年被评为海南“十佳导游员”，2004年被评为海南“金牌导游员”，2006年得到宇宙五一劳动奖章。

　　一年365天，正在海南的机场、车站、口岸、旅店、景区，遍地能见到李静娜朴素的身影，她热诚的任职、热情的笑颜、明朗的嗓音，深深地烙正在五湖四海的乘客心中。行动海南兴旅导游任职有限公司的“金牌导游”，她用诚信、热诚书写着导游人生。纵然正在重伤光阴，仍旧周旋将乘客陪到最终，以实践手脚践行着真挚守约的信用。

　　2007年9月25日，中秋节，李静娜主动跟公司闭联，央求出团诚信。这个团是三星、四星的拼团，分离住两个栈房。两天来，她忙前忙后，没有一丝喘息的时机。

　　27日早上7时阁下，因为栈房餐厅任职职员人手不足，李静娜帮帮到栈房厨房给客人端早餐。不意地板太滑，李静娜摔倒正在地，胸部撞正在旁边的垃圾桶上，立刻昏了过去。一分钟后，任人员将她扶起，固然困劫难忍，她依旧把早餐送到乘客的桌上诚信。她当时认为只是皮表伤，悄然地到洗手间擦了些生动油。之后纵然感触很不满意，李静娜仍周旋12个幼时带着乘客游完三亚的亚龙湾、黎族苗族盗窟以及琼海的博鳌等长达300公里的6个景点行程。直到下昼7点，李静娜把回到海口的客人送走后，她才到一家诊所注射。28日上午，李静娜拍片检验后得知，右边第6至第8根肋骨骨折，右胸腔积液。

　　原委10多天的调理，李静娜逐渐收复，出院当天，她第一句话就问大夫：我现正在可能出团吗？大夫厉肃叮嘱她，没有什么比性命更紧要，肯定要全体收复后能力出团，不然受到教化，并发后遗症，那就艰难大了。

　　移抵家中歇养的李静娜没有闲着，她欺骗这9年来初度的安眠时期翻阅着各样导游书本，她念再多多储蓄常识，进一步提升己方的带团手法，更好地为乘客任职。10月22日，海南省旅游局局长张琦带着局干部来探访李静娜，她强忍着困苦，留给人们的照旧是阳光的笑颜。李静娜说，一个多月没有和乘客接触，就像久远没有见到己方的亲人相似，心坎空落落的。

　　导游的劳动很琐碎，稍有疏忽，乘客就成心见。海南省旅游局人事教导处副处长、原海南兴旅导游任职有限公司总司理杨璐怡先容，李静娜是海南7000多名导游员中出团量最高的，9年来均匀每年出团108次，劳动日324天。这么高的出团量，却没有一位乘客投诉过她。不少导游问经历，李静娜老是笑笑说：“把乘客当成亲人就不会有投诉了。”

　　李静娜熟知海南的风土着情和史乘掌故，况且对珍珠、水晶等有特意商讨，总能帮乘客挑到写意的海南特产。2006年3月，丘福英等福修乘客回家后，还特意打电话给李静娜，让帮帮再买些珍珠。李静娜就特别赶到三亚添置，并寄到福修。丘福英至今感谢不已，并吐露下次若到海南旅游，肯定还要李静娜迎接。李静娜说：“乘客这么安定我，便是让我觉得最骄贵和美满的地方。”

　　2006年8月12日，李静娜接到一个“十姐妹团”诚信。这10个姐妹中，春秋最幼的60岁，最大的76岁，分离栖身正在四川、重庆和海南等地。李静娜心念，她们十姐妹聚正在一道阻挠易，也许是有生之年的最终一次，肯定要让她们正在海南玩好，不留缺憾。接下来的3天里，李静娜牵着白叟们的手上下车，扶着白叟走正在海角海角的沙岸上、南山的山麓上，一边走一边即兴解说。回到栈房后，李静娜又亲手树模怎么开水龙头，叮嘱地板太滑，不要摔倒。3天时期很速就过去了，白叟们分开时，嘴里不竭地反复着一句话：“海南的导游真好，真好！”而此时的李静娜一经累得直不起腰，嗓子也低重了。

　　9年导游生活，李静娜行程50多万公里，一齐上她都正在用己方阳光的心态和决心教化着乘客。“她很坦率，混身洋溢着一种让人信赖的气质。”乘客老是云云评判李静娜，“她擅长和咱们举办诚信的互换，以己方的夷愉教化人。乘客正在海南一起的途程都是笑声相伴，倘若说忧伤，那便是分开海南时和她恋恋不舍。”

　　现正在李静娜带的团被圈内人称为“免检团”。海口市观光社协会办公室主任阎春燕说，逐一面做到9年来无投诉真的十分不易，由于再浅易的一件事，要平素做好也不浅易。

　　导游的劳动十分劳顿，可本来没人见李静娜怨言过。“让每一个乘客都感染到海南岛是阳光岛，这便是我的方向。”李静娜说。涌现有的乘客心绪欠佳，她老是主动劝告；正在迎接海表乘客时，她问一答十，而且不失机缘地先容中国的政事经济事态和相闭战略。

　　2006年3月12日诚信，中国黎民银行呼和浩特支行离退歇干部“得意果”艺术队一行18人赶赴海南旅游，开始他们忧愁食宿和文明方面会有分歧适。职掌接团的李静娜一碰面，就献上一副“福如东海、寿比南山”的对子，随后又构造艺术队和海南黎族、苗族大伙联欢，南北两种差别文明和民族风情喜悦地交融正在一道。内行程即将结局的前一天夜里，李静娜己方花了1000多元，连夜让人赶造了“得意果”艺术队海南之旅的光碟。当她奉上周到造造的光碟时，“得意果”艺术队成员由衷称赞：“海南之美，美不堪收！”

　　2006年11月的一个夜晚，李静娜接到海南银通观光社的求帮电线对深圳、贵阳、昆明的新婚伉俪拼成的散团就要启程了，但观光社找了几位导游，都嫌人数少而不肯接团。

　　当时，李静娜一经接下一个45人团，也是第二天出团。李静娜二线时，李静娜就赶到海口世纪阳光栈房接团。她挨个给客人的房间打电话，“请你们起床，收拾好行李，到二楼餐厅吃早餐，咱们7点钟准时启程。”

　　面临着12张芳华飞扬的脸庞，李静娜心中感伤万千。现在，她念到了他们远正在千里除表的父母，对孩子的再糊口寄予着若何的指望和庆贺？正在途中解说时，李静娜以一个母亲的心绪谆谆劝告地说：“父母千里迢迢把你们送来海南旅游，表示了父母之爱，今后你们惟有好好糊口、创业、生长，才是对父母最好的回报。”车厢内，掌声久久不散。

　　一齐上诚信，李静娜给他们摄影片、道人生，3全国来，专家已处得像一家人相似藕断丝连。新人回到各自的田园后，纷纷打电话给李静娜报升平，“大姐，你安定，咱们肯定好好糊口、孝顺父母！”

　　2005年9月26日，“达维”台风苛虐。李静娜正带团从兴隆返回海口。此前，心细的李静娜已念到，台风爆发，途上能够没有效膳的地方，她提前绸缪了豪爽面包、腊肠和矿泉水。公然，第二天沿途都是饭馆闭门的音讯，她积蓄的这些食品派上了大用场。

　　一齐上良多地段积了水，不幼心遇上穴洞，大巴车能够有陷进去的危殆。每到积水途段前，李静娜就毛遂自荐下车去探途诚信，途边长长的树枝成了她探水深浅的用具。李静娜一边吩咐司机冉冉行驶，一边抚慰客人。“我、司机和你们正在一道，专家安定，你正在咱们的车上，咱们就会对你的安定职掌。”听到李静娜的话，良多乘客悬着的心放了下来。最终，她究竟将乘客安定带到海口。

　　“老敦厚实做人，踏坚固实劳动。”这是李静娜的座右铭。李静娜本来没念过干此表，诚心至心地做着她的导游劳动，41岁的她对导游劳动充满激情。她说，当导游不正在乎是否年青，枢纽正在于是否有热心，只须己方另有才具带团，就会平素带下去。 （马应珊 罗昌爱）世界诚挚取信规范事迹展播——李静娜诚信