江苏省金坛茅山旅游度假区，2022年告终了客流496万人次，年营收13.9亿元；2023年1-10月，告终了客流472万人次，年营收12亿元。正在近期发展的“宁神消费创筑举止”中，博得的回答率和得意率“双百”收效，惹起了旅业和旅客的闭切。

　　正在宁神消费创筑举止中，金坛茅山旅游度假区照料办公室，造造了以度假区照料办主任为组长、分担卖力人工副组长、各部分卖力人工成员的创筑职责诱导幼组。职责诱导幼组拟订了翔实的创筑作为盘算，盘算共涉四个方面。确保“三个到位”：确保创筑结构到位；方针仔肩落实到位；职责实效督查到位。发展“三项举止”：发展要旨训诲举止；发展公益传播举止；发展专题培训举止。坚决“三个延迟”：创筑职责向企业延迟；创筑职责向行业延迟；创筑职责向乡下延迟。落实“三项方法”：发展市集专项整饬作为；发展无因由退货容许作为；设立筑设健康维权投诉编造。

　　宁神消费内在有“五个宁神”：和平宁神、质料宁神、价值宁神、供职宁神、维权宁神。

　　金坛茅山旅游度假区照料办，为处分“五个宁神”，坚决用旅客视角看题目。最初从景点入选树出诚信样板，再将诚典标识牌，摆放于旅客可见之处。终究正在旅客心中，一个讲诚信的景点，才是宁神消费最牢靠的因由。

　　旅客和平性子上是“无危则安,无损为全”。金坛茅山旅游度假区照料办公室与金坛区文旅局、市集监禁局、应急照料局、消防大队等部分酿成常态化对接机造。重心缠绕景区、餐馆、客栈发展按期结合反省和不按期抽查，强化景区游笑方法、客栈电梯、游历车、消防等开发的和平监禁，努力确保旅客游览境况。

　　金坛茅山旅游度假区的茅山索道，人称江南第一巨型吊篮式的索道，全长818米，可从金牛洞至茅山巅峰。度假区照料办为索道车 “和平宁神”给出的因由，即是挂上经巨头部分评定的诚信样板铭牌-“常州市宁神消费演示（优秀）单元”。瞥见索道策划单元，有如许一块诚信样板铭牌，旅客对和平的顾忌就会放下来。

　　金坛茅山旅游度假区中的景区良多是国度AAAA级或国度AAA级，他们是质料宁神的保护性记号。目前度假区重心强化的是民宿、田舍笑质料保护诚信。经多次调研，纠合本质状况，金坛茅山旅游度假区照料办公室已发轫拟订出了《金坛区鼓动旅游民宿业高质料兴盛施行计划》、《江苏省金坛茅山旅游度假区田舍笑照料想法》诚信，对度假区内的民宿、田舍笑质料举行有用的典型化照料。

　　茅山肴要旨文明餐厅，有道招牌菜仙人鸡。有一次，一位新来的厨师，亨通正在焗鸡的砂锅中插手了一碗水，餐厅老总出现后，执意从炉灶上撤下这只鸡。过后餐厅老总说，客人是奔着咱们江苏省级非遗产物-仙人鸡的高端品格来的，把不适当操作准绳的菜品卖给他们，这叫不讲诚信。从此，普通没有肃穆遵守“不加一滴水、盐焗四幼时”准绳烹调筑造出来的仙人鸡，一律不肯意售卖。记住，咱们不光是正在卖仙人鸡，更紧若是正在卖店里的诚信。

　　旅客付出的价值，应当是一种价格配合，并及时具有遴选权。旅客最不宁神的不是价值坎坷，而是价值欺骗。金坛茅山旅游度假区正在一真实行“无前提退换货”的茅山丛林天下景区，挂有“常州市宁神消费演示（优秀）单元”铭牌。正在实行线下“七日无因由退货” 的茅山东方盐湖城景区挂有“江苏省宁神消费演示（优秀）单元”铭牌。旅客来到景区时，一眼就能瞥见标牌。有诚信样板单元正在，旅客就会买的宁神，退的释怀，免去后顾之忧。

　　正在茅山东方盐湖城景区，已经有一位旅客正在几个文创景点买了少许明信片，但正在别的一家店，出现有一整套的明信片。旅客求帮盐湖城的一位导购诚信，导购就去帮他到各个景点妥协此事，最终让旅客只付出了一套明信片的花费。旅客很得意，特地和导购影相纪念，把合影保全正在本技艺机里。

　　为旅客供职，性子上即是告终旅客的游览心愿。旅游主意是为了提拔认知，搜索旅客的自我天下。金坛茅山旅游度假区最愿做的供职，是为旅客的心愿供给本色帮帮。为此，由金坛茅山旅游度假区照料办公室牵头，改进策画了拥有金坛茅山特质的“宁神游茅山”诚信旅游线道。旅游线道中包罗了诚信样板的景区、餐饮、住宿、游笑等重心消费单元。针对差异时段的旅客，金坛茅山旅游度假区还推出了“宁神消费一日游”，“宁神消费二日游”等差异的特质旅游线道。线道上的供职单元都结合签定了信用容许书，确保旅客一块上宁神消费。

　　茅山丛林天下景区，曾取得江苏省文旅市集红名单。这家景区发展的“供职宁神”就很有特质。景区谋划了“怪异旅客盘算”，即随机挑选入园旅客行动“景区质检人”，让旅客正在旅游历程中对项目体验做出评判。对诚信非凡员工，旅客有权发放“怪异旅客”表彰卡。获得表彰卡最多的员工，将取得诚典奖赏和表彰。

　　维权宁神，是很多旅客最为眷注的题目。度假区高度珍重“维权宁神”。条件商家诚信守约、依法策划、公道逐鹿、食物和平、明码标价、维权便捷。目前已设立筑设健康消费维权投诉收集和投诉照料机造。金坛茅山旅游度假区照料办结合金坛区文旅局、公安分局、应急照料局、城管局、卫健局、市集监禁局诚信、国法局、信访局以及法院等部分设立筑设了旅游巡游法庭。

　　茅山东方盐湖城、茅山丛林天下、一号农场·萌动笑土、花谷奇缘、茅山金牛洞、茅山颐园诚信、仙姑村、半边山下民宿村、方麓茶场、金牛酒家、鑫品茶业、芥舟·长山行舍、依山清舍客栈等，这些诚信样板景点，均已正在旅客必经处设立了“消费维权供职站”，确保第有时期受理旅客投诉，并给旅客一个显然的照料结果。

　　五个消费宁神，性子是让旅客对度假区的诚信宁神可见。将区内诚信样板标牌安放正在明白处，彰显出了宁神思由，并告终让旅客一眼可见。不管是省级、市级宁神消费演示铭牌，依旧各景点的消费维权供职站标识，位子摆放均具备明白辨识度。诚信样板单元都很珍重本身的羽毛，他们都是诚信策划的护旗头，旅客们更偏心正在讲诚信的境况里宁神消费。

　　截至2023年10月，金坛茅山旅游度假区内与消费亲密干系的出产策划企业、供职单元和个别工商户，宁神消费举止的参创率已达80%以上。遵照金坛茅山旅游度假区照料办对全区景区、餐饮、住宿各式旅客供职点的统计，目前度假区客投诉均能获得完竣处分，告终了旅客投诉回答率100%，投诉照料得意率100%。（作家：田雨）

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